陳安之說過，“顧客買的是服務態度和工作精神”，在商界也有句經典的名言叫：“顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始?！?，服務的重要性不言而喻。優質的服務是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者消費意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質服務的品牌的產品。服務已成為了企業保持或擴大市場份額的要件。
在品牌林立的定制家居行業，取勝的關鍵不僅體現在產品的質量上。有句名言說的好，“專業的客戶會很欣賞你提供的專業服務，可惜你的客戶大多是非專業的，因此他們的要求也都是無法預測和難以想象的”。所以，鑫雅定制家居一直秉承“感動自己才能夠感動客戶”的服務理念才是根本。也正是憑借這種理念，鑫雅連續3年客戶滿意度達98.53%近乎零的投訴。鑫雅定制家居是怎樣擁有如此高的消費者滿意度，讓我們一起從鑫雅定制的售前、售中、售后三個方面來解析其“感動自己才能夠感動客戶”的服務體系。
售前：提供專業服務
定制家具作為一種定制型產品，以消費者的個性化要求為導向，進而設計出各種顏色搭配、款式豐富的產品來滿足不同家庭對家具的個性要求，對于大多數選擇定制家居產品的消費者來說腦袋里充滿了種種疑問。
走進鑫雅定制的任何一個店面，在消費者確定了初步購買意向后，專業的導購設計師將會就其家庭人員的構成、使用習慣、家裝設計元素等特征進行詳細的溝通及了解，以推薦出最適合消費者的定制方案并通過后期的免費上門勘察、測量、設計等服務最終將購買方案調整至消費者百分百滿意的狀態，甚至讓消費者參與到設計中來。
售中：滿足客戶需求
售中服務是圍繞著銷售機會的產生、銷售機會的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價值交付等一個完整銷售周期而展開的，是既滿足客戶購買商品欲望的服務行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務行為。
目前，很多企業由于分工的單一化和明確化，讓銷售、工廠、客服等崗位嚴重脫節，直接導致消費者下單前是“上帝”，下單后反過來他是上帝，這樣的事情屢見不鮮。為杜絕該現象的出現，鑫雅設立專人負責制，由統一的專員為單個消費者服務，從銷售、下訂單、到約定送貨時間甚至后期的產品質量問題處理等，用完美的服務理念和服務方式真正讓消費者成為“上帝”。
售后：服務全面升級
隨著人們生活品味的提高和日漸改變的消費觀，對產品的售后服務要求不再局限于產品銷售完成后的維護保修服務，渴求售后服務是一系列的集成服務，能夠在用戶體驗的整個生命周期內提供全新的價值。如售前、售后的產品保障承諾、服務態度滿意到家、服務效率可圈可點等。
為此，鑫雅作出三大承諾，環保承諾：所有產品均使用環保板材，品質承諾：柜體5年免費保修，終生維護，正常使用情況下，產品15年不變形；售后承諾：以“不斷超越、追求完美”的服務宗旨，首創720度服務體系，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶能夠更好地使用產品，及時、妥善解決客戶投訴問題，直至完美。顧客想到的，我們能做到。顧客沒有想到的，我們也能做到，這就是鑫雅定制的“感動式服務”的核心，鑫雅定制家居堅信：好的服務才有好的口碑，好口碑才算是一個好品牌！
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